Gestion des services professionnels

La qualité d'un service à la clientèle est essentielle à la bonne réputation d'une entreprise. Elle témoigne du sérieux de son offre et de sa capacité à répondre aux besoins des clients de façon fiable et efficace.

Afin d'accroître ses profits et sa rentabilité et ainsi assurer sa croissance, l'entreprise doit également être en mesure de mettre en œuvre, de façon rapide et efficace, des services professionnels facturables.

La Gestion des services professionnels est spécialement conçu pour accroître l'efficacité et la rapidité d'exécution de toutes les activités reliées au service à la clientèle et au centre d'appels afin de rentabiliser chacune des actions (services professionnels et techniques, réparation, dépannage, soutien technique, information, etc.).

Fonctions et caractéristiques
•	Gestion plus rapide et plus précise des appels de service grâce à un accès complet, immédiat et en temps réel au dossier du client et à son historique
•	Planification et automatisation de la gestion des ressources professionnelles et de la planification des horaires pour une plus grande efficacité et de meilleurs résultats financiers
•	Transmission instantanée de l'information sur la disponibilité des ressources
•	Gestion des contrats de service et de soutien
•	Planification rapide et précise sur une grille horaire
•	Facturation automatique qui s'intègre avec les progiciels courants de comptabilité
•	Facilité d'analyse de l'utilisation des ressources
•	Application entièrement personnalisable selon les besoins de chaque groupe
•	Interface utilisateur conviviale semblable à celle de Microsoft OutlookMD