Habituellement
liée à l'implantation
de nouvelles solutions technologiques,
la Révision des processus administratifs
(RPA) est une démarche de remise
en question des façons de faire
en vue de rehausser la qualité
des services, de diminuer les délais
de prestation des services et de réduire
les coûts d'opération.
La conduite d'une étude de
Révision des processus administratifs
(RPA) procure à l'organisation
l'identification et la récupération
d'importants bénéfices
reliés à l'amélioration
des processus visés. Elle permet
aussi d'harmoniser les technologies
de l'information à l'organisation
du travail. Enfin, elle permet d'uniformiser
les pratiques de gestion tout en proposant
aux employés un enrichissement
des tâches associées
aux processus étudiés.
La
Révision des processus
administratifs (RPA) inclut
:
•
l'analyse
de la situation actuelle relative
aux processus étudiés;
•
l'énumération
des problématiques rencontrées;
•
la
formulation des recommandations
d'amélioration des processus;
•
la
conception des scénarios
et des diagrammes de réorganisation
des processus;
•
la
suggestion d'une nouvelle structure
organisationnelle (s'il y a lieu);
•
la
rédaction des nouvelles
descriptions de tâches enrichies;
•
l'évaluation
des besoins en formation pour
les employés;
•
l'évaluation
des gains de performance (qualité,
délais, coûts);
•
la
conception du plan de mise en
œuvre incluant le plan de
communication et la gestion du
changement.
