7 Principes pour une transformation numérique réussie
Contrairement à un ouvrage physique tel qu’un pont, un édifice ou une route, l’aspect final d’une livraison informatique n’est pas nécessairement connu et maîtrisé en début de réalisation. La conception est par conséquent appelée à changer en cours de route.
Les méthodes agiles ont permis d’améliorer les livraisons informatiques par l’application de méthodes empiriques plutôt que théoriques; c’est-à-dire que la connaissance s’acquiert au fil de l’avancement des projets et que la prise de décisions est basée sur des faits connus et observés.
La COVID-19 a mis le pied sur l’accélérateur de la transformation des TI des organisations. Plusieurs d’entre elles ont vécu cet épisode comme une obligation à prendre le virage numérique pour moderniser et automatiser leurs infrastructures ainsi que leurs processus d‘exploitation technologique et de développement applicatif.
Dans ce contexte « VUCA » (volatile, incertain, complexe et ambigu), les bonnes pratiques ITIL énoncent 7 principes clés afin de mettre en œuvre des solutions à valeur ajoutée pour ses parties prenantes.
Privilégier la valeur
L’atteinte de la valeur devrait faire partie intégrante de tout ce qu’une organisation entreprend. Est-ce que le jeu en vaut la chandelle? Les résultats, les risques et les coûts tiennent-ils la route? Parfois, les réponses sont révélatrices du respect ou non de ce principe.
Commencer là où vous êtes
Tout ce que nous faisons est une amélioration, ce qui implique un changement. Il est néanmoins rarement avantageux de faire table rase et de reprendre à zéro lorsqu’on entreprend une amélioration. Capitaliser sur ce que l’on détient et ce qui fonctionne bien est gage de succès.
Avancer par itération avec des retours
Étant donné qu’en début de parcours, la vision de la cible à atteindre n’est pas nécessairement claire et commune, on avance par petits pas et l’on s’ajuste en cours de route. C’est le plus important changement de paradigme, entre le mode de livraison par petits succès versus le « Big Bang » en vigueur auparavant.
Collaborer et promouvoir la visibilité
Collaborer et partager des idées et des renseignements n’est pas toujours un réflexe naturel dans les organisations hautement hiérarchisées. Le défi réside souvent dans la capacité des gestionnaires à déléguer et à échanger sur les « vraies » préoccupations.
Penser et travailler de façon holistique
Produire des résultats cohérents les uns avec les autres est un autre défi pour les organisations structurées en silos. Avec tous les moyens de communication dont nous disposons aujourd’hui, les ressources sont là. Tout ce qui reste, c’est la volonté d’aller de l’avant.
Opter pour la simplicité et rester pratique
Jamais trop simple, la simplicité est la sophistication ultime et souvent la solution de prédilection pour résoudre des problèmes complexes.
Optimiser et automatiser
Votre travail est redondant? Remettez-le en question et simplifiez-le pour l’automatiser.
Portés par une direction et une planification compétente, ces 7 principes encouragent et soutiennent les initiatives de transformation numérique à toutes les étapes du cycle d’amélioration continue d’une organisation performante.
Dimitri Laplante – Analyste d’affaires, services-conseils
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