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7 Principes pour une transformation numérique réussie

Contrairement à un ouvrage physique tel qu’un pont, un édifice ou une route, ce à quoi ressemblera une livraison informatique n’est pas nécessairement connu et maîtrisé en début de réalisation. La conception est conséquemment assujettie à changer en cours de route.   

Les méthodes agiles ont permis d’améliorer les livraisons informatiques par l’application de méthodes empiriques plutôt que théoriques; c’est-à-dire de considérer que la connaissance s’acquiert au fil de l’avancement des projets et que la prise de décisions est basée sur des faits connus et observés.  

La COVID-19 a mis le pied sur l’accélérateur de la transformation des TI des organisations. Plusieurs d’entre elles ont vécu cet épisode comme une obligation à prendre le virage numérique pour moderniser et automatiser leurs infrastructures ainsi que leurs processus d‘exploitation technologique et de développement applicatif.  

Dans ce contexte «VUCA» (volatile, incertain, complexe et ambigu), ITIL4® énonce 7 principes-clés afin de mettre en œuvre des solutions livrant de la valeur pour ses parties prenantes.  

Les voici, assortis de quelques courtes annotations personnelles de ma part : 

  1. Privilégier la valeur

L’atteinte de la valeur devrait faire partie intégrante de tout ce qu’une organisation entreprend. Est-ce que le jeu en vaut la chandelle? Les résultats, les risques et les coûts font-ils du sens? Parfois les réponses sont révélatrices du respect ou non de ce principe.  

  1. Commencer là où vous êtes

Tout ce que nous faisons est une amélioration, ce qui implique de changer.  
Il est néanmoins rarement avantageux de faire table rase et de reprendre à zéro lorsqu’on entreprend une amélioration. Capitaliser sur ce que l’on détient et ce qui fonctionne bien est gage de succès.  

  1. Avancer par itération avec des retours

Étant donné qu’en début de parcours, la vision de la cible à atteindre n’est pas nécessairement claire et commune, on avance par petits pas et l’on s’ajuste en cours de route. C’est le principe le plus démonstratif du changement de paradigme entre le mode de livraison par petits succès versus le «Big bang» en vigueur auparavant. 

  1. Collaborer et promouvoir la visibilité

Collaborer et partager les idées et les renseignements n’est pas toujours un réflexe naturel dans les organisations hautement hiérarchisées. Le défi réside souvent dans la capacité des gestionnaires à déléguer et à échanger sur les « vraies » préoccupations.   

  1. Penser et travailler de façon holistique

Produire des résultats cohérents les uns les autres est un autre défi pour les organisations structurées en silos. Avec tous les moyens de communications dont nous disposons aujourd’hui, les capacités sont là, reste la volonté.  

  1. Opter pour la simplicité et rester pratique

Jamais trop simple, la simplicité est la sophistication ultime et souvent la solution de prédilection pour résoudre des problèmes complexes.  

  1. Optimiser et automatiser

Votre travail est redondant? Remettez-le en question et simplifier-le pour l’automatiser.

 

Portés par une direction et une planification compétente, ces 7 principes encouragent et soutiennent les initiatives de transformation numérique à toutes les étapes du cycle d’amélioration continue d’une organisation performante.  

Dimitri Laplante – Analyste d’affaires, Services conseil