- Type de poste : Permanent, à temps plein
- Expérience souhaitée : 5 années d’expérience
- Scolarité : Diplôme d’études universitaires
- Début : Dès que possible
Description du poste
L’analyste d’affaires relèvera du responsable d’équipe – Gestion des services TI de notre client et prendra en charge certains dossiers d’affaires, produira et diffusera des formations ainsi qu’agira à titre de conseiller en gestion du changement dans le contexte d’un projet d’amélioration des services TI (processus de gestion des incidents, gestion des changements). L’analyste d’affaires sera intégré à l’équipe de gestion des services TI de notre client, dans le but d’agir comme conseiller en communication, formateur et pour assurer un suivi des activités en lien avec l’expérience client. Afin d’assurer une cohésion et uniformité, la personne sélectionnée devra travailler en étroite collaboration avec l’architecte et les analystes de l’équipe de notre client.
Responsabilités principales
- Participer aux mandats affectés à l’équipe;
- Respecter le cadre et la portée des mandats;
- Avoir les aptitudes pour adapter les concepts théoriques à la mise en place « terrain »;
- Former les équipes interne sur les concepts et processus;
- Avoir des aptitudes et formation en gestion du changement;
- Coordonner les activités relatives aux mandats qui lui sont attribués;
- Suggérer des éléments de bonnes pratiques afin d’aider à la mise en place et à l’adhésion de processus.
Livrables à réaliser :
- Produire des documents de formation selon les spécifications du projet;
- Diffuser de la formation de base sur la gestion des services TI, des processus implantés ainsi que tout concept jugé pertinent;
- Assurer la gestion du changement dans la mise en place de nouveaux processus;
- Prévoir et préparer les communications pour faire le suivi d’avancement des travaux du projet;
- Autres besoins pertinents aux mandats toujours dans un contexte de dossiers d’affaires.
Compétences requises
- Détenir un diplôme d’études universitaires ;
- Posséder un minimum de cinq (5) ans d’expérience pertinente;
- Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite;
- Avoir d’excellentes aptitudes pour les communications verbales et écrites ;
- Capacité de présenter efficacement l’information et de répondre aux questions des groupes d’utilisateurs ;
- Capacité de lire, d’analyser et d’interpréter des revues spécialisées, des publications professionnelles, des manuels et des procédures techniques en fonction du cadre ITIL ;
- Connaissance des concepts ITIL un atout ;
- Connaissance des techniques de communication avec le public.
- Être capable d’évoluer de façon autonome dans un environnement complexe ;
- Avoir un bon esprit d’analyse un sens pratique développé ;
- Savoir adapter son comportement et son savoir‐être au contexte de l’entreprise.
Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.