Administrateur de systèmes senior

Type de poste : Permanent– Temps plein
Expérience souhaitée : 10 ans
Scolarité : Diplôme universitaire pertinent.
Début : Dès que possible

 

Description du poste :

 

ESI Technologies est à la recherche d’un administrateur de système afin d’apporter du soutien à l’équipe d’opération de l’un de ses clients.
Administrateur système, en charge de mener les projets d’un point de vue technique, tout en y participant. En charge de plusieurs systèmes, dans l’équipe d’infrastructure.

 

Responsabilités principales :

 

La ressource sera un soutien à l’équipe :

• En arrimant les projets avec les différentes équipes d’exploitation (comprendre/confirmer le besoin, regarder la faisabilité, voir si cela respecte les bonnes pratiques et nos normes, …) ;
• En s’assurant du respect des processus ITIL (gestion des changements, gestion des problèmes, gestion des incidents, …) ;
• En participant à l’évolution des plateformes technologiques (orienter la solution et le design, assurer les besoins opérationnels, remonter les impacts potentiels/risques et les moyens de mitigation, en participant à la réalisation, en coachant ses collègues …)

 

Compétences requises :

 

• VMware (6.5) ;
• Stockage (NetApp) ;
• Sauvegarde souhaité ;
• Cisco UCS / Hyperflex ;
• PowerShell / automatisation ;
• Connaissance des processus ITIL, et de la production ;
• Connaissance fonctionnelle de l’anglais autant au niveau oral qu’à l’écrit

 

Profil recherché :

 

• Très bonne communication, mentalité de service, orienté solution, leadership technique ;
• Faire preuve de structure, rigueur, organisation et capacité de se débrouiller et de collaborer avec ses collègues directs et indirects.

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Analyste d’affaires senior TI

Type de poste : Permanent– Temps plein

Expérience souhaitée : 10 années

Scolarité : Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en administration des affaires (option gestion des systèmes d’information organisationnels ou gestion des ressources humaines) ou tout autre spécialité pertinente.

Début : ASAP

 

Description du poste :

 

Le projet consiste à définir les stratégies de rehaussement ou de remplacement des infrastructures technologiques actuelles par de nouvelles solutions plus modernes qui permettront de rencontrer les normes (cotes) de disponibilité, intégrité et confidentialité des données des applications définies par les services d’affaires. Ceci inclut entre autres la reprise, la sauvegarde et centres de traitement d’information. Les solutions infonuagiques sont considérées en priorité.

Des mandats spécifiques pourraient être attribués à l’analyste dans d’autres projets notamment dans le projet Infonuagique (Office 365).

 

Responsabilités principales :

 

  • Définition d’exigences et de règles d’affaires ;
  • Documentation de besoins d’affaires et rédaction d’appels d’offres ;
  • Documentation de procédures techniques ;
  • Animation d’ateliers de travail ;

 

Compétences requises :

 

  • Au minimum un Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en administration des affaires (option gestion des systèmes d’information organisationnels ou gestion des ressources humaines) ou tout autre spécialité pertinente au mandat ;
  • Plus de 10 ans d’expérience comme analyste d’affaires TI ;
  • Avoir réalisé au moins deux mandats comme analyste d’affaires pour des projets d’envergure d’au minimum 1000 jp

 

Compétences spécifiques :

 

  • Documentation de besoins d’affaires et rédaction d’appels d’offres dans le domaine des TI ;
  • Définition d’exigences et de règles d’affaires dans le domaine des TI ;
  • Documentation de procédures de travail techniques dans le domaine des TI ;
  • Avoir travaillé comme analyste d’affaires dans un projet ou autre démarche de transition vers l’infonuagique ;
  • Avoir travaillé comme analyste d’affaires dans le cadre de l’élaboration de plan de relève ;
  • Avoir travaillé comme analyste d’affaires sur un projet de mise en place de solutions de sauvegarde ;
  • Avoir travaillé comme analyste d’affaires dans le cadre de mise en place de centre de traitement d’information ;
  • Anglais (parlé et écrit), niveau intermédiaire ou plus

 

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Analyste fonctionnel

Type de poste : Permanent – Temps plein
Expérience souhaitée : 5 années d’expérience en TI
Scolarité : Diplôme universitaire en informatique ou dans une discipline pertinente
Début : Dès que possible

 

Description du poste :

 

Notre client requiert les services d’un analyste d’affaires pour un projet de mise en œuvre d’un ERP.

Responsabilités :

 

L’analyste TI aura la responsabilité d’accompagner le projet de mise en œuvre d’un ERP chez l’un de nos clients. Son mandat principal sera de :
• Réaliser les analyses fonctionnelles ;
• Faire ressortir les recommandations ;
• Participer aux tests d’intégrations afin de s’assurer que les périphériques ou systèmes TI entourant le ERP soient optimaux, et ce dans un contexte de production agroalimentaire de grande envergure ;
• Autres tâches pertinentes

Compétences requises :

 

• Diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans une discipline pertinente ;
• Plus de 5 ans d’expérience pertinente dans un ou des champs d’intervention cités plus haut ;
• Avoir réaliser plus de deux mandats à titre d’analyste fonctionnel pour des projets d’envergure d’au moins 1000 jp ;
• Avoir participé à des projets de mise en œuvre ERP ;

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste ; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Analyste technologique / Architecte bureautique

Type de poste: Permanent– Temps plein

Expérience souhaitée: 10 années d’expérience dans le domaine

Scolarité: Diplôme universitaire de premier cycle dans le domaine des technologies de l’information ou un DEC en informatique

Date de début : dès que possible

 

Description du poste

 

ESI Technologies est un conseiller de confiance aidant les entreprises canadiennes à gérer, protéger et transformer leurs données en informations pertinentes par la modernisation de leurs systèmes informatiques. Notre expertise approfondie des solutions des meilleurs manufacturiers et notre grande compréhension des enjeux d’affaires nous permettent de contribuer efficacement à la réussite de nos clients en les aidant à opter pour les solutions les mieux adaptées à leurs défis.

Nous sommes à la recherche d’un analyste technologique / architecte bureautique avec un bon esprit d’analyse et de synthèse. La personne recherchée doit avoir de bonnes aptitudes de communications orales et écrites ainsi qu’une bonne capacité à susciter l’adhésion.

 

Responsabilités principales

 

La personne titulaire de l’emploi devra :

  • Concevoir et rédiger les dossiers d’architecture selon la méthodologie de documentation des architectures détaillées ;
  • Concevoir les solutions technologiques, pour le volet sous sa responsabilité et proposer la stratégie de réalisation afin de répondre aux priorités de l’organisation, de garantir l’atteinte des objectifs d’affaires et générer les bénéfices attendus ;
  • Collaborer avec les autres unités pour l’identification des besoins technologiques et assurer une relation efficace et continue avec les architectes d’entreprise ;
  • Élaborer et mettre à jour un ensemble de règles d’intégration en identifiant les politiques, normes et procédures devant guider l’utilisation des technologies de l’information de façon à assurer la cohérence et l’efficience des solutions.

 

 

Compétences requises

 

  • Maitriser les outils de la gamme bureautique de Microsoft (Windows 10, Active Directory, SCCM, Office 365, Exchange)
  • Posséder plusieurs années d’expérience dans un environnement similaire (Windows 10, Citrix XenDesktop, Microsoft Office)
  • Avoir rédigé ou participé à la rédaction de documents d’architecture détaillée
  • Démontrer du leadership et un esprit de vision concernant l’évolution des outils bureautiques
  • Minimum 10 ans d’expérience dans le domaine

 

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Architecte de l’information nuagique

Type de poste : Permanent– Temps plein
Expérience souhaitée : + 8 années
Scolarité : Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe
Début : ASAP

 

Description du poste :

 

ESI Technologies est le leader en matière d’architecture, de conception, de déploiement et de soutien, de solutions technologiques qui assurent la disponibilité, la sécurité, la conformité et la performance de l’information.

Notre client fait le pas vers l’infonuagique et l’équipe de gestion documentaire a un rôle important à jouer et participe activement au projet. Il doit adapter ses pratiques en gestion documentaire à l’infonuagique et assurer une bonne gestion de l’information dans les nouveaux outils collaboratifs en commençant par SharePoint Online.

Pour ce faire, une mise en place d’une gouvernance de l’information et plus précisément des lignes directrices pour la gestion de l’information dans l’infonuagique va être faite.

 

Responsabilités principales :

 

Sous la responsabilité du directeur, l’architecte d’information infonuagique aura pour tâche :

• Élaborer une solution d’affaires (Gouvernance et principes directeurs) permettant le respect et l’application des principes de gestion documentaire (plan de classification, calendrier de conservation, définition des métadonnées) dans l’infonuagique, plus précisément dans SharePoint Online ;
• Élaborer une stratégie de déploiement, d’implantation et dans la gestion du changement d’une architecture d’information dans SharePoint Online

 

Les biens livrables suivants seront à réaliser :

• Définition des règles de gouvernances d’une architecture d’information (incluant la gestion documentaire) ;
• Orientations (Lignes directrices et principes directeurs) ;
• Flux informationnel (ou gabarit de flux informationnel) ;
• Architecture des métadonnées ;
• Processus de gestion et d’organisation de l’information (documents, données, etc.) dans l’infonuagique ;
• Stratégie d’implantation ;
• Stratégie de gestion du changement

 

Compétences requises :

 

Avoir une expérience de réalisation d’un moins un projet, de même envergure et pour une organisation de taille similaire, ayant touché les points suivants :

Avoir une très bonne connaissance en gestion de l’information et, plus précisément, en gestion documentaire (cycle de vie de l’information).• Définition de règles de gouvernance et d’orientations (lignes directrices) en gestion de l’information (incluant la gestion documentaire) pour la mise en place d’une solution d’affaires en infonuagique
• Définition des processus de gestion de l’information (documents, données, etc.) dans SharePoint Online ;
• Identification des métadonnées et définition des principes de gestion de l’information dans SharePoint Online ;

Avoir une connaissance pointue de SharePoint Online et, particulièrement, de la gestion des métadonnées dans SharePoint Online spécifiquement :
• Définition d’une solution d’automatisation de la saisie des métadonnées dans SharePoint Online permettant d’appliquer automatiquement un code de classification à un document, lorsqu’un document est créé ou téléchargé dans SharePoint Online ;

Avoir une connaissance pointue dans l’élaboration et l’implantation d’une structure d’architecture d’information prenant en compte la gestion documentaire.
• Élaboration d’une structure d’architecture d’information, requérant le respect des principes archivistiques, notamment le plan de classification et le calendrier de conservation des données établi au sein de l’organisation.
• Réalisation d’un projet d’implantation d’une nouvelle architecture d’information au sein d’une organisation et de ses différents services ou directions.
• Définition d’une stratégie de gestion du changement.

 

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Architecte de sécurité

  • Type de poste : Permanent à temps plein
  • Expérience souhaitée :  8 années minimum
  • Scolarité : Diplôme universitaire de premier cycle en administration, en technologies de l’information ou dans une discipline connexe
  • Date de début : dès que possible

 

Description du poste

 

ESI Technologies est un conseiller de confiance aidant les entreprises canadiennes à gérer, protéger et transformer leurs données en informations pertinentes par la modernisation de leurs systèmes informatiques. Notre expertise approfondie des solutions des meilleurs manufacturiers et notre grande compréhension des enjeux d’affaires nous permettent de contribuer efficacement à la réussite de nos clients en les aidant à opter pour les solutions les mieux adaptées à leurs défis.

ESI Technologies est à la recherche d’un architecte de sécurité pour se joindre à son équipe de sécurité des technologies de l’information. Il devra assurer la gouvernance de nouveaux projets et donner des conseils pour la création de nouvelles solutions. L’architecte de sécurité jouera un rôle consultatif en ce qui concerne les besoins de notre client en matière de sécurité.

 

Responsabilités principales

 

  • Définir, concevoir et mettre en œuvre des architectures de sécurité à la fois pour les aspects technologiques et applicatifs;
  • Effectuer des analyses de risques et d’impacts en ce qui concerne les enjeux commerciaux et proposer des recommandations pour réduire les risques;
  • Diriger des projets pour évaluer les solutions proposées par les prestataires de services logiciels, matériels et infonuagiques afin d’émettre des recommandations;
  • Donner des conseils et des directives à l’utilisateur final afin qu’il applique les solutions adaptées;
  • Émettre des lignes directrices en matière de sécurité et veiller à leur respect;
  • Anticiper les tendances et assurer la surveillance en matière de sécurité;
  • Fournir des conseils et une expertise technique en ce qui a trait au développement et à la définition du programme de sécurité de l’information de l’entreprise;
  • Proposer des mesures correctives pour s’assurer de la conformité aux normes relatives à la sécurité des TI qui ont été énoncées;
  • Apporter son expertise en matière de sécurité pour le développement d’applications, la conception des bases de données, les réseaux et les plateformes;
  • Évaluer la qualité des contrôles en place et les risques connexes;
  • Assurer la sécurité en veillant à la surveillance et à l’observation des normes, des politiques et des procédures;
  • Effectuer des analyses des interventions en cas d’incident;
  • Élaborer et diriger des programmes de formation;
  • Mettre à jour les systèmes de sécurité en assurant la surveillance de l’environnement de sécurité, relever les lacunes en matière de sécurité et évaluer et mettre en œuvre des améliorations;
  • Contribuer activement à la vision de l’évolution technologique, des systèmes et de l’orientation relative à la sécurité des applications;
  • Agir à titre d’expert dans la résolution et l’analyse des incidents relatifs à la cybersécurité.

 

Compétences requises

 

  • Diplôme universitaire et un minimum de 10 ans d’expérience pertinente dans diverses disciplines techniques et commerciales;
  • Un minimum de 7 années d’expérience de travail en conception d’architecture de sécurité dans le cadre de projets en TI complexes;
  • Certification de sécurité obligatoire, y compris, mais sans s’y limiter, ACEG, CISSP, CISM, CISA et CEH;
  • Parfaite connaissance de l’infrastructure de sécurité infonuagique;
  • Excellentes aptitudes en communication.

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Architecte technologique

  • Type de poste : Permanent– Temps plein
  • Expérience souhaitée : 6 années en informatique
  • Scolarité : Diplôme universitaire de premier cycle dans le domaine des technologies de l’information, ou un DEC en informatique
  • Date de début : dès que possible

 

Description du poste

 

ESI Technologies est un conseiller de confiance aidant les entreprises canadiennes à gérer, protéger et transformer leurs données en informations pertinentes par la modernisation de leurs systèmes informatiques. Notre expertise approfondie des solutions des meilleurs manufacturiers et notre grande compréhension des enjeux d’affaires nous permettent de contribuer efficacement à la réussite de nos clients en les aidant à opter pour les solutions les mieux adaptées à leurs défis.

Nous sommes à la recherche d’un architecte technologique avec un bon esprit d’analyse et de synthèse. La personne recherchée doit avoir de bonnes aptitudes de communications orales et écrites ainsi qu’une bonne capacité à susciter l’adhésion.

 

Responsabilités principales

 

La personne titulaire de l’emploi devra :

  • Concevoir et rédiger les dossiers d’architecture selon la méthodologie de documentation des architectures détaillées;
  • Rédiger les fichiers/spécifications et jeux d’essais des composantes technologiques en collaboration avec l’équipe d’intégration/homologation de la DST;
  • Concevoir les solutions technologiques, pour le volet sous sa responsabilité et proposer la stratégie de réalisation afin de répondre aux priorités de l’organisation, de garantir l’atteinte des objectifs d’affaires et générer les bénéfices attendus;
  • Collaborer avec les autres unités pour l’identification des besoins technologiques et assurer une relation efficace et continue avec les architectes d’entreprise;
  • Élaborer et mettre à jour un ensemble de règles d’intégration en identifiant les politiques, normes et procédures devant guider l’utilisation des technologies de l’information de façon à assurer la cohérence et l’efficience des solutions.

 

Compétences requises

 

  • Avoir réalisé cinq mandats d’architecture technologique (d’ensemble ou détaillée) de plus de 40 jours-personne chacun, dans des organisations d’envergure;
  • Démontrer une expertise des équipements constituant une infrastructure de télécommunication : commutateur, aiguilleur, pare-feu, VPN, équilibreur de charge, sans fil et téléphonie IP;
  • Démontrer une maîtrise des protocoles de communication du modèle OSI (ISDN, TCP/IP, Ethernet, OSPF, UDP, HTTP, SMTP SSL, etc.) et dans la qualité de service;
  • Avoir réalisé dans le cadre de deux mandats d’au moins 60 jours-personne chacun, une étude, la conception et le devis de configuration d’un équipement réseau afin de mettre en place une solution technologique dans des organisations d’envergure;
  • Détenir de l’expérience en infrastructure et infonuagique.

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Chargé de projet sénior

Type de poste : Permanent– Temps plein

Expérience souhaitée : 10 années

Scolarité : Diplôme pertinent en administration ou en technologies de l’information

Début : ASAP

 

Description du poste :

 

Ce conseiller sera appelé à assumer certaines ou toutes les responsabilités qui suivent :

  • Planifier, organiser, contrôler et diriger les activités de l’ensemble des secteurs (architecture technologiques, sécurité, exploitation, etc.), sous sa responsabilité afin de mener à bien le projet en fonction des objectifs visés par le projet ;
  • Gérer les besoins en assignations de ressources humaines internes et externes nécessaires pour assurer la production des livrables attendus;
  • Suivre l’enveloppe budgétaire allouée au projet en fonction des besoins exprimés en ressources humaines, matérielles et logicielles sous sa responsabilité ;
  • Gérer les risques associés aux activités sous sa responsabilité;
  • S’assurer de la réalisation des livrables attendus dans le respect des coûts et des échéanciers prévus ;
  • S’assurer de la qualité des livrables produits en utilisant le processus d’assurance-qualité qui est défini dans le projet selon les normes et standards;
  • S’assurer de l’acquisition de l’ensemble des ressources matérielles et logicielles nécessaires à la livraison d’un projet ;
  • Contrôler l’ensemble des activités d’un projet en effectuant des suivis serrés auprès de son équipe ;
  • Produire les rapports d’avancement de projet sur les livrables, l’aspect budgétaire et les échéances ;
  • Participer à des comités de suivi du projet pour la reddition de compte;
  • S’assurer que le registre des biens livrables est à jour et assurer le suivi des biens livrables sous leur responsabilité ;
  • Communiquer aux parties prenantes au projet tout élément susceptible d’avoir un impact sur l’atteinte des objectifs de contenu, de coûts ou d’échéance afin que les mesures appropriées soient prises ;
  • S’assurer que les points en suspens sous leur responsabilité seront réglés à temps ;
  • Gérer les demandes de changement technologiques en s’assurant de leur autorisation auprès du directeur de projet ;
  • Assurer une communication efficace entre les ressources externes et les ressources internes de RQ ;
  • Participer aux rencontres du comité directeur et autres comités spécifiques au projet ;
  • Participer à la rédaction d’un plan de communication ;
  • Effectuer toute autre activité reliée aux responsabilités du profil

 

Responsabilités principales :

 

Les biens livrables associés à ces responsabilités seront parmi les suivants :

  • Biens livrables de gestion de projet prévus au cadre de gestion de RQ pour produire les rapports d’avancement et état de projet nécessaires à la reddition de compte ;
  • Plan de travail global et détaillé ;
  • Plan de documentation des livrables du projet ;
  • Évaluer la gestion de risques associés du projet ;
  • Plan détaillé des assignations ;
  • Suivi des demandes de changement technologiques et des points en suspens sous sa responsabilité ;
  • Registre de suivi des biens livrables et de la documentation ;
  • Documentation nécessaire pour les rencontres de suivi de projet et les différents comités ;
  • Les ordres du jour et les comptes rendus pour les différents comités ;
  • Documentation des points de décision, des orientations, des recommandations ;
  • Documents d’appoint pour le suivi budgétaire détaillé ;
  • Indicateurs de gestion de projet ;
  • Rapports de gestion périodiques demandés par le directeur de projet ;
  • Registre de suivi des points de décision ;
  • Mémoires, sommaires exécutifs et présentations nécessaires ;
  • Avis et recommandations ;
  • Bilan du projet ;
  • Tout document sous-jacent aux responsabilités précédentes de présentation

 

Compétences requises :

 

  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans une discipline connexe ;
  • Posséder quinze (15) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information ;
  • Posséder huit (8) années d’expérience comme chargé de projet, dont cinq (5) années touchant spécifiquement les déploiements technologiques, les mises à niveau technologiques majeures ou la mise en place d’infrastructures visant à soutenir les services en ligne ;
  • Avoir géré deux (2) mandats dont les efforts en ressources technologiques ont été de plus de 1000 j/p et dont la nature exige l’implication de ressources du prestataire et de ressources du client ;
  • Avoir œuvré dans un mandat dans un organisme d’envergure dans le domaine de l’infrastructure technologique ;
  • Dans les trois (3) dernières années, avoir participé à un projet utilisant des méthodologies comparable à celles basées principalement sur : (1) les démarches Extreme Programming, Scrum, Kanban et Disciplined Agile 2.0 (DAD), et (2) adaptation de Centre DMR Productivité version 3.5 (Guide vert) ;
  • Avoir rédigé des rapports de gestion pour la haute direction ;
  • Avoir trois (3) années d’expérience pratique des outils de gestion de projets tels que Microsoft Project et la suite Microsoft Office 2010

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Conseiller en sécurité

Type de poste : Permanent– Temps plein
Expérience souhaitée : 8 années
Scolarité : Baccalauréat dans un domaine pertinent
Début : ASAP

 

Description du poste :

 

ESI Technologies est à la recherche d’un conseiller en sécurité pour réaliser des travaux de vérification et de renforcement de ses pratiques et identifier les écarts à corriger pour l’un de ses clients.
Notre client veut faire le point et évaluer la conformité de ses pratiques avec les normes du jour dans le contexte de la présence de données sensibles dans son organisation, particulièrement en relation avec la classification des actifs. Par ailleurs pour atteindre cet objectif, un conseiller en sécurité a déposé un plan d’action avec les activités priorisées à réaliser. Pour ce faire, 3 axes d’évaluations seront abordés : La gouvernance, l’exploitation (incluant les contrôles techniques) et l’architecture. Le document de référence est joint à cette demande.

 

Responsabilités principales :

 

Le conseiller en sécurité recherché devra être capable de réaliser les activités énoncées dans les plans ci-joints, notamment les travaux suivants :

 

• Rédaction de biens livrables en sécurité (ex. : politiques, orientations, principes et règles, avis, procédures, évaluations d’impacts, etc.) ;
• Travaux dans le domaine de la PRP, PES, RGPD, stratégie infonuagique ;
• Capsule de sensibilisation (avis, orientations, soutien, etc.) ;
• Réalisation d’analyse de risques, catégorisation, plan de continuité ;
• Programme et plan de sensibilisation, etc. ;
• Toutes autres activités dans le domaine de la gouvernance de l’exploitation et de l’architecture issues des normes et référentiels reconnus

 

Description précise des biens livrables à produire :

 

La documentation visée par le plan d’activité (création, révision, diffusion) ;
Les rapports d’atelier et les comptes rendus s’il y a lieu ;
Résultats des travaux techniques et évaluation de la conformité ;
Présentations de sensibilisation (tous les niveaux hiérarchiques) ;
Proposition d’outils et de méthode pour atteindre les objectifs ;
Liste de vérification pour maintenir le niveau de conformité (Check List) ;
Tous autres biens nécessaires pour atteindre les objectifs visés

 

Résultats attendus :

 

Avoir un état de situation juste et crédible du niveau de maturité actuelle de l’organisation et de la protection de ses actifs.
Identification, s’il y a lieu des écarts et cibles à atteindre en termes de travaux et de ressources matérielles, humaines et financières à consacrer.
Accompagner notre client pour combler les lacunes observées selon les profils visés et les prioriser.
Déposer un rapport crédible du niveau atteint avec la mise en place des mesures recommandées pour en rehausser ou maintenir celui-ci.

 

Compétences requises :

 

• BAC dans un domaine pertinent et posséder 8 ans d’expérience en TI, dont 5 ans spécifiquement dans le domaine de la gouvernance de la sécurité.
• De plus, une certification générale en sécurité est requise (ex. : CISSP, CISM, CISA, ISO 27001, COBIT, ITIL, etc.). Il est à noter que les certifications de type « technologique » ne sont pas acceptables (ex. : CCNA, CCDA, MCSE, MCSD, etc.)
• Posséder la connaissance des exigences (directives, politiques, normes, etc.) du domaine applicable à la sécurité gouvernementale québécoise. Avoir une expérience reconnue dans ce type de mandats.
• Avoir les certifications requises selon le domaine, les activités à couvrir et les travaux à livrer.
• Les travaux pourront être réalisés en collaboration avec les ressources internes et des ressources externes en provenance d’autres contrats concomitants selon les besoins.

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Gestionnaire – Centre des opérations TI

Type de poste : Permanent– Temps plein
Expérience souhaitée : 10 années
Scolarité : Baccalauréat en sciences informatiques.
Début : Dès que possible

 

Description :

 

ESI Technologies Inc. est présentement à la recherche d’un Gestionnaire, Centre des opérations TI se rapportant au Directeur, Services Gérés et Infonuagiques, afin de garantir à ses clients un service exceptionnel. Le gestionnaire est le responsable du centre de support informatique et des pratiques opérationnelles. Le gestionnaire contribue à la conception des services, à la performance du niveau de service et aux objectifs. Il est responsable de la mise en œuvre des processus, procédures et outils nécessaires à la réalisation des objectifs. Il est également responsable de développer et de maintenir une équipe d’assistance efficace et performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient gérés efficacement selon les meilleurs pratiques ITIL et selon les ententes de services clients (SLA).

 

Responsabilités principales :

 

Support
• Responsable de fournir un service de haute qualité aux clients, 24/7, 365 jours par an selon les SLA ;
• Responsable de la résolution de bout en bout des incidents et problèmes du centre de support en coordonnant les ressources, en identifiant les voies de résolution et en fournissant des communications pertinentes et claires aux parties prenantes ;
• S’assurer que toutes les activités quotidiennes de surveillance opérationnelle informatique sont mises en œuvre ;
• Assurer que les demandes des clients sont systématiquement et correctement priorisées et traitées ;
• Agir comme premier point de signalement des incidents qui ne sont pas résolus dans les niveaux de service convenus ;
• Gérer des situations de crise jusqu’à leur résolution au moyen des communications verbales et écrites claires ;
• Gérer les communications client et internes pour tous les incidents majeurs et les situations critiques ;
• Agir comme un point d’escalade pour toutes les questions techniques ;
• Diriger la planification, le développement et la mise en œuvre des priorités opérationnelles TI afin de maximiser la valeur commerciale et minimiser les interruptions de service ;
• Collaborer afin de développer, mettre en œuvre et gérer les stratégies, processus et procédures de gestion des actifs logiciels et matériels ;
• Interagir avec les partenaires et les fournisseurs de services afin d’assurer la qualité du service et de répondent aux besoins de clients.

 

Équipe
• Assurer la gestion quotidienne du centre de support et de faire le lien avec le directeur services gérés ;
• Créer un environnement de travail sain et favorable au sein du département en assurant une communication efficace, en encourageant le travail d’équipe, en offrant aux employés la possibilité de participer à la planification et en soulignant les contributions et les réalisations des employés ;
• Agir en tant que liaison avec toutes les communautés d’utilisateurs pour répondre aux exigences de soutien et de service ;
• Assurer la direction technique du personnel opérationnel au quotidien et assumer la responsabilité de la continuité des activités ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées et services professionnels.

 

Relation client et rapport
• Produire et présenter des tableaux de bords et rapports de performance des prestations de services opérationnels de bout en bout incluant les niveaux de service (SLA/SLO) aux clients et à la direction ;
• Assurer une maitrise complète des attentes/contrats des clients en services gérés ;
• Contribuer à l’amélioration des ententes de services xx

 

Procédures et Processus
• Diriger la révision et la mise en place des politiques, normes et procédures relatives aux centre de services y compris la gestion des demandes, la gestion des problèmes et la gestion des incidents ;
• Adopter et respecter les pratiques, processus et procédures appropriés au sein de chaque département tout en contribuant à l’amélioration continue ;
• Assurer l’opérationnalisation technique des nouveaux clients et services ;
• Mette en place des bonnes pratiques de gestion des opérations

 

Amélioration continue et innovation
• Partager les connaissances et l’expérience avec d’autres membres de l’équipe et avec le service des TI à plus grande échelle, selon le cas ;
• Organiser des séances de sensibilisation aux processus afin d’accroître la visibilité de l’équipe et son rôle au sein de l’organisation ;
• Contribuer au lancement de projet d’amélioration et de maintenance préventive de centre de données et des outils et infrastructure du centre de support ;
• Développer des solutions et approches innovatrices dans un objectif d’excellence opérationnelle

 

Compétences requises :

 

• Baccalauréat en sciences informatique ;
• Au moins 5 ans d’expérience à la tête d’une fonction de service à la clientèle dans un environnement informatique complexe, multi-projets et multi-clients ;
• Au moins 10 ans d’expérience en TI (système d’exploitation, opérations de réseaux et supervision) dans une moyenne ou grande entreprise ;
• Doit avoir d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle, d’écoute, de communication et de résolution de problèmes ;
• Doit posséder d’excellentes compétences en matière de leadership et de collaboration en gestion de services informatiques et opérationnelles afin de promouvoir et accélérer l’amélioration continue dans l’ensemble des services offerts ;
• Certification ITIL Foundation ;
• Bonne connaissance des technologies Microsoft, O365, Exchange Cloud, Window 7 et 10, poste de travail, radiocom (Police, incendie, 9-1-1) ;
• Excellente communication orale et écrite en français ;
• Communication orale fonctionnelle en anglais, un atout

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.