Gouvernance et gestion des ressources informationnelles : au service des objectifs stratégiques des entreprises

Les ressources informationnelles (RI) sont un outil essentiel au développement et à la croissance des entreprises. Les exemples sont nombreux et patents. Par exemple, la stratégie d’expansion de Couche Tard repose sur l’exploitation d’un ERP qui lui permet d’intégrer des chaines de dépanneurs de façon efficace, lui conférant un avantage concurrentiel important. Il est aussi bien connu que Walmart s’appuie sur l’intelligence artificielle pour alimenter sa stratégie de marketing.

Pour que les RI contribuent efficacement à l’atteinte des objectifs stratégiques d’une entreprise, il faut adapter les processus afin de les rendre cohérents avec l’évolution et la transformation numérique. Les ressources informationnelles représentent un des postes de dépenses les plus élevés pour une organisation, soit plus de 1,5 milliards de dollars uniquement pour les ministères et organismes du gouvernement du Québec, et ce, sans compter les réseaux de la santé, de l’éducation et Revenu Québec!

À titre d’ancien CIO, j’ai pu constater qu’en matière de gestion des RI, il ne s’agit pas seulement d’initier des projets mais de s’assurer que les processus décisionnels d’investissement correspondent aux objectifs stratégiques.

« Un mauvais alignement entre la gestion des RI et les objectifs stratégiques de l’entreprise se traduit notamment par de mauvaises décisions en termes de dépenses et investissements, une insatisfaction de la clientèle interne et ultimement, une perte de confiance envers la qualité et la fiabilité de ces RI. »

Diagnostic et plan d’action

Toutes les entreprises réalisent de façon plus ou moins formelle une planification stratégique. Celle-ci débute par un diagnostic qui examine l’environnement externe (menaces et opportunités) puis l’environnement interne (forces et faiblesses). De ce diagnostic découle des objectifs stratégiques et un plan d’action qui visent à concrétiser la vision de l’entreprise.

On peut classer les objectifs d’entreprise issus d’un diagnostic stratégique en différentes catégories. Les exemples cités précédemment s’inscrivent dans un objectif de croissance. D’autres entreprises peuvent adopter des objectifs stratégiques forts différents si par exemple, elles doivent se relever d’un contexte qui a affecté les paramètres de leur modèle d’affaires. L’effet de la pandémie sur l’industrie touristique en est un bon exemple.

Outils et approches

Pour sa part, le CIO doit s’assurer que la gestion des RI est en phase avec l’atteinte des objectifs stratégiques de son entreprise. Pour y arriver, on recense dans le marché plusieurs outils. Une approche à la fois pragmatique, efficace et évolutive exploite un des référentiels le plus connu, COBIT 2019. Connu sous le nom de « Cadre de référence pour la gouvernance de l’information et des technologies des entreprises », COBIT est un référentiel complet de principes, de pratiques, d’outils d’analyse et de modèles généralement reconnus qui peuvent aider toute entreprise à traiter efficacement les enjeux critiques en lien avec la gestion et la gouvernance de l’information et de la technologie.

La dernière version est le fruit de plusieurs années d’observation sur le fonctionnement des entreprises et de leurs ressources informationnelles. Ce modèle décrit les interrelations entre les 40 processus réalisées par une entreprise. Toutes les entreprises qui ont recours aux RI réalisent ces processus de façon plus ou moins formelle et maîtrisée.

Une approche académique se traduit par une implantation formelle du modèle COBIT, puisqu’il regroupe en un tout cohérent et intégré les meilleures pratiques de gestion des RI. Par contre, cette approche soulève, quant à son application pratique, deux problématiques importantes : la complexité du modèle (40 processus) et en corollaire, la durée nécessaire avant de produire des résultats concrets. Le défi est de développer une approche qui permettra d’identifier les processus sur lesquels il est le plus pertinent d’intervenir prioritairement.

Approche optimale

ESI Technologies a développé une approche pour identifier efficacement et faire évoluer les processus de gestion les plus pertinents à la concrétisation des objectifs stratégiques des entreprises. En effet, afin de tirer le meilleur parti de ses ressources informationnelles, la première étape pour l’entreprise est de bien identifier ses objectifs afin de concentrer ses efforts sur les processus COBIT les plus pertinents.

Par exemple, pour le cas d’une entreprise qui anticipe une croissance importante de son chiffre d’affaires dans un court échéancier, des processus tels que la « Gestion du portefeuille de projets » et « Gestion des budgets et des coûts » retiendront une attention particulière car ils concrétisent les décisions de l’organisation en matière de gestion des RI.

Un tel diagnostic doit être mené par une équipe d’experts qui non seulement maitrisent les processus du référentiel choisi (COBIT ou autre), mais également une bonne compréhension des RI dont dispose l’entreprise. C’est de cette façon qu’on sera en mesure d’identifier les interventions de haute valeur et de les classifier pour donner à l’entreprise un échéancier de réalisation progressif et réaliste pour atteindre ses objectifs de départ et établir la fondation des prochaines étapes.

Notre approche consiste à produire une analyse de l’écart entre la situation actuelle et celle souhaitée. Par des entrevues auprès des différentes parties prenantes, nous sommes en mesure d’estimer le niveau actuel de maîtrise des processus retenus pour la planification stratégique. Le niveau de maîtrise souhaité pour chacun des processus est ensuite établi. Le diagnostic de cet exercice est accompagné d’un plan d’action permettant l’atteinte de ces niveaux de maîtrise et de recommandations.

C’est une approche rigoureuse et efficace qui peut s’appliquer à tout type d’organisation et à des objectifs stratégiques tout aussi variés que la croissance du chiffre d’affaires à la reprise des activités à la suite d’un incident majeur par exemple.

ESI Technologies dispose de conseillers chevronnés de divers horizons professionnels qui seront en mesure de vous accompagner dans vos projets de développement stratégique.

Bernard Plante
Conseiller stratégique
ESI Technologies