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L'excellence commerciale passe par les TI

Les entreprises sont condamnées à s’adapter aux nombreux changements qui affectent leur environnement d’affaires. La globalisation des marchés, pour ne prendre que cet exemple, accentue certaines pressions auxquelles les entreprises doivent faire face :

  • La complexité d’accroître sa compétitivité dans un marché devenu mondial;

  • La rapidité à laquelle les normes et standards du marché évoluent;

  • La difficulté de trouver de la main-d’œuvre qualifiée locale;

  • Le temps de réaction de plus en plus court aux nouvelles opportunités d’affaires.

Le défi pour les entreprises est de savoir tirer profil des TI pour accroitre leur compétitivité.

La gouvernance des TI, au service de la stratégie d’entreprise

L’entreprise doit d’abord identifier des objectifs clairs et une stratégie pour les atteindre. Cet exercice de planification stratégique est plus ou moins formel selon la taille de l’entreprise.

Le rôle de la gouvernance des TI consiste à traduire ces objectifs et cette stratégie d’entreprise en investissements TI, en assurer le suivi et contrôler leurs résultats. Les objectifs et la stratégie sont des intrants à l’élaboration d’une planification à haut niveau des initiatives en TI et au portefeuille de projets.

 

Planification à haut niveau des initiatives en TI

L’élaboration d’une planification de haut niveau des initiatives à entreprendre est une des tâches de l’architecte d’entreprise qui doit identifier celles qui visent soit à accroître les revenus ou à réduire les coûts d’exploitation de l’entreprise. Pour se faire, l’architecte d’entreprise doit disposer d’une vue globale et à jour des grands processus de l’entreprise et identifier des normes et standards reconnus en TI pour optimiser et assurer la pérennité des investissements face au contexte changeant.

Suivi et contrôle des initiatives en TI

Le portefeuille de projets rassemble les initiatives en TI selon les phases de développement : la conception (qui résulte en un dossier d’opportunité), la planification (qui résulte en un dossier d’affaires) et la réalisation. Ces étapes permettent à la gouvernance des TI de s’assurer que la portée, les coûts et l’échéancier des initiatives en TI continuent d’être conformes avec les objectifs et la stratégie de l’entreprise.

Tout au long des phases de conception et de planification, l’architecte d’affaires a pour rôle de traduire l’initiative en projet et préparer les dossiers d’opportunité et d’affaires soumis à la gouvernance des TI et de l’entreprise pour décision. La décision d’investissement repose sur l’analyse réalisée par l’architecte d’affaires suite à l’examen du projet : contribution aux objectifs et à la stratégie de l’entreprise, bénéfices attendus et risques associés par rapport aux coûts estimés.

Au moment de la phase de planification, les processus d’affaires à implanter ou à modifier sont décrits par l’analyste d’affaires qui s’assure notamment que les nouvelles tâches respectent les priorités de l’organisation et les meilleures pratiques du marché. Enfin le spécialiste en gestion du changement verra à ce que le projet fasse en sorte d’habiliter les ressources de l’organisation à assumer leurs nouvelles tâches et d’assurer des communications efficaces aves les parties prenantes. Ces deux facteurs de succès permettent d’assurer la livraison des bénéfices attendus.

À l’aide des estimés des efforts et des coûts et autres informations sur les projets élaborés et précisés lors des étapes de conception et de planification, la gestion du portefeuille de projets est à même de prioriser et d’allouer les ressources nécessaires au démarrage de leur réalisation.

Phase de réalisation

La réalisation d’un projet autorisé repose sur un chargé de projet qui doit coordonner les ressources qui permettent la livraison du projet tout en s’assurant du respect de la portée, du budget et de l’échéancier alloués en utilisant un ensemble de techniques de réalisation de projet, notamment la méthode Agile ou traditionnelle.

Mesure des résultats

Une saine gouvernance permettra aussi d’établir des mesures, politiques, normes et mécanismes de contrôle afin de délimiter et de permettre aux parties prenantes de jouer leur rôle et de prendre leurs responsabilités.

« Ces mesures doteront l’entreprise de l’agilité nécessaire afin de réagir promptement à l’évolution du contexte et de ses différents projets d’investissement. La gouvernance permet aussi d’identifier les pistes d’amélioration à appliquer aux processus et faire en sorte que l’organisation gagne en maturité. »

Cette approche a permis aux clients d’ESI d’implanter et de gérer avec succès les technologies qui permettent d’accroître leur compétitivité. À partir d’objectifs et d’une stratégie clairement exprimés, l’accompagnement des conseillers stratégiques d’ESI permettent d’identifier les initiatives en TI les plus porteuses et d’en assurer la conformité tout au long de leur cycle de vie, de la conception jusqu’à la réalisation.  

En s’arrimant aux équipes TI des clients, l’offre de service de gouvernance et affaires d’ESI permet aux organisations de prendre les décisions les plus judicieuses afin d’accroître leur compétitivité et de s’adapter avec agilité en fonction de leurs besoins et des exigences du marché et de l’évolution de leurs investissements et initiatives en TI. C’est un pas de plus vers l’excellence commerciale.

Bernard Plante
Conseiller stratégique – ESI Technologies